FORA 北美電商

2026 Apr. 製作 · Eric Lee · 供營運使用與日常參照

營運定位

整理 FORA 北美電商的固定節奏、主要風險點與跨平台協作原則，供日常執行與後續判斷參照。

營運現況快照

Amazon · 2026/04

Shipment Issue

Amazon · 2026/04

Account Health

320

Amazon · 2026/04

Seller Feedback

5.0

Google Merchant Center · 2026/04

Store Quality (US)

Exceptional

Shopify 美國 · 2026/04

SEO Score

100

Shopify 美國 · 2026/04

無障礙合規

Accessible

B2B · 2026/04

Active Partner

WellCell ×1

近期補強

心智圖定稿

待補強

完成最終版心智圖後，補回站內入口與可供管理層查看的圖檔版本。

SOP / 附件整理

待補強

將 PDF、表單與必要附件集中整理至雲端，後續再接入單一下載入口。

KOL / 文件索引

待補強

補齊 W-9、佣金報表與付款紀錄的集中位置，方便月結、追查與後續交接使用。

協作邊界

以下原則供團隊日常協作參照，用於區分可直接處理、需確認與需統一口徑的情境。

客服回覆

可直接處理

訂單狀態、出貨進度、基礎 FAQ

需確認

跨境退貨、異常訂單、補寄或調整

需統一口徑

產品限制、法規問題、品牌說法、敏感替代推薦

對帳 / 稅務

可直接處理

資料整理、報表下載、月結彙整

需確認

差異金額、州稅分類、匯率認列

需統一口徑

稅務異常說明、跨部門回覆、對外說法

庫存 / 補貨

可直接處理

庫存巡檢、shipment 追蹤、資料更新

需確認

倉儲差異、轉單異常、在途延誤

需統一口徑

缺貨說明、平台優先順序、補貨節奏調整

定價 / 活動

可直接處理

折扣碼檢查、活動頁連結、排程確認

需確認

跨平台價格差異、B2B / Online 比較方式、活動疊加規則、廣告同步節奏

需統一口徑

促銷說法、折扣適用範圍、例外價格處理、通路定位

合規 / 對外說明

可直接處理

既有說明維護、文件整理、固定提醒項更新

需確認

產品限制、網站連結方向、ADA 或稅務異常

需統一口徑

品牌說法、法規敏感議題、替代推薦與例外回覆

獨立職能 / 目前未設固定 owner

以下模組仍存在於現行營運中，但不併入 Sales Support 固定任務，需由管理層或後續 owner 承接。

客服 / 客訴

客服 / Inquiry 職能

目前未設固定 owner

Shopify US 客服 Shopify CA 客服 Amazon Inquiry 客訴 / Review 回覆 A-to-Z Claim

廣告 / 流量

廣告 / 流量職能

目前未設固定 owner

Amazon Ads Google Ads EDM / Push Popup / Banner / LP 折扣碼 / 活動頁

網站 / 維護

網站維護職能

目前未設固定 owner

Shopify App 維護 Monthly Safety Check 站點異常排查

供應 / 補貨

補貨 / 供應職能

目前未設固定 owner

補貨需求整理入庫規劃 Manufacture PO DHL 安排第三方倉儲出貨規劃

補貨時點、數量、入庫節奏、PO / DHL 與第三方倉儲出貨規劃由 owner 判斷；確認後的資料整理、系統更新與進度追蹤可由 Sales Support 協助執行。

合作 / B2B / KOL

合作 / B2B / KOL 模組

目前未設固定 owner

B2B 合作 KOL / Affiliate 合作條件 / 佣金規則 W-9 文件 Sample Request

是否寄送 sample 由 owner 判斷；確認後的系統樣品單可由 Sales Support 協助建立與後續處理。

管理 / 統籌

營運統籌判斷

目前未設固定 owner

跨平台定價 Amazon 帳戶健康 / 營運監看平台促銷排程 Restock 調整客訴回饋閉環

年度合規 / 風險

年度項目職能

目前未設固定 owner

Amazon Insurance 加拿大合規 / 稅務商品內容 / 版本審查

Sales Support 運營相關

以下為目前由 Sales Support 維持的固定營運節奏與日常處理項目。

需特別注意

常規

政策 & 規則

產品銷售限制

霧化器主機 — 禁止銷售，需有處方簽。配件可販售。

多參數商品 — 美國無多參數銷售許可證，一律拆成單參數銷售。加拿大與歐洲不受此限。

6Connect — 已全面下架。對外說明：6Connect 為國際機種，美國無販售。客人詢問可推薦 Test N'Go Advance 系列。

尿酸 — 已停售。客人詢問時，對外以需求不足與停售事實為主；如涉及敏感法規問題，請先確認合規口徑後再回覆。

乳酸 — 維持低調銷售，不做主動行銷。產品定位病患用途；內部可保留完整背景，對外不主動延伸說明。

對外回覆請維持一致口徑，必要時先對齊合規與客服說明

FBA 特殊品項限制

此區整理 Amazon FBA shipment 的特殊品項限制。原則是遇到例外先查這份清單，確認後再納入一般 shipment 規劃。

PV12 試片品項 Shipment Restriction

原則上不進行 Amazon FBA 配送；僅在已完成另外貼紙處理的情況下，才可納入 FBA shipment。

ASIN：B01MXHNMUM

FNSKU：X003SDIFEF

SKU：FBA-810-0000001-127

處理原則：未確認貼標前，不納入一般 FBA 配送批次

PV10 試片品項 Inventory Sensitivity

此品項因其他 B2B 客戶亦有自行在 Amazon 銷售，物流與庫存紀錄較容易出現交叉影響，進而提高對帳差異風險。

ASIN：B0D93NTVS7

FNSKU：B0D93NTVS7

SKU：FBA-810-0000001-073

UPC/EAN：816042010675

處理原則：建議採少量配送，避免一次性大量補貨，以降低數量錯帳與庫存衝突風險

建議後續遇到新特例時，沿用相同格式持續補充

KOL / Affiliate 佣金與文件規則

發放門檻 — 單月佣金達 $100 USD 以上方可申請。

付款方式 — 限 PayPal。無有效 PayPal 帳戶者暫停發放。

稅務文件 — W-9 表單未完成者依美國稅務規定不予付款。

佣金報表、W-9 與付款紀錄建議集中管理，供月結、請款與後續追查使用。

發放前逐一確認門檻、帳戶狀態與稅務文件

ADA 無障礙合規

fora-shop.com 已有兩次 ADA 訴訟經驗，均已完成和解。此為產業常見法律風險，非個案。

建議 2027 年前完成系統性合規確認。重點項目：圖片 alt text、色彩對比度、鍵盤操作流程。

待未來銷售方向確認後，法務與 MIS 均可協助推進。

建議列為中長期優先事項，於 2027 年前完成基礎盤點與改善排程

網站切割原則

foracare.com — 純品牌形象網站。不得放置任何連結至 fora-shop.com 或其他購物頁面，避免被認定具有銷售意圖。

fora-shop.com — 電商購物站。可連回 foracare.com 品牌頁，方向單向。

此切割原則為法律保護措施，確保 foracare.com 在法律上定位為形象網站，與銷售行為明確區隔。

任何網站改版或新增連結前，請先確認是否違反此原則

通路定價協調原則

定價問題的核心通常不在單一價格，而在整體 pricing structure。B2B 與 Online 承接的客群、比較方式與成交條件不同，應先確認通路角色，再評估是否調整價格。

比較基準 — B2B 多以拆件報價，Online 多以 kit bundle 銷售。拆件總和與 kit 售價不宜直接對比，否則容易誤判為單純價格落差。

通路分工 — 小量需求優先導向 Online；放量需求由 B2B 承接，以維持量價差異與通路定位。

調整原則 — 若旗艦機種已接近零售價格上限，不建議為對齊 B2B 拆件報價而直接上調其他 kit 售價；如品項在 B2B 有策略需求，應先討論通路曝光、產品結構或銷售方式。

定價調整前，建議先確認 B2B / DTC 的客群區隔、成交模式與整體營收結構

加拿大稅務規定

加拿大 GST/HST/QST 各省稅率不同，每年確認是否有新的 nexus 要求。

建議每年與會計師審查一次，避免漏申報省份。

加拿大稅務比美國更分散，漏申報風險高

重要聯絡資訊

依營運模組整理主要窗口，供日常協作與異常追查使用。

平台 / Amazon

Amazon Account Manager

2026 Q2

ridhishv@amazon.com

適用於 Amazon 平台溝通、平台節奏同步與外部窗口更新。

客服 / 客訴

客服 / Inquiry 職能

獨立模組

目前未設固定 owner

Shopify US 客服 Shopify CA 客服 Amazon Inquiry 客訴 / Review 回覆 A-to-Z Claim

此區涵蓋三平台客服回覆、Inquiry、客訴與公開評價回應。現階段不併入 Sales Support 固定任務，建議由獨立 owner 承接。

廣告 / 流量

廣告 / 流量職能

獨立模組

目前未設固定 owner

Amazon Ads Google Ads EDM / Push Popup / Banner / LP Campaign 排程 / 素材

現階段不列入 Sales Support 固定任務；未另行指派 owner 前，以維持既有設定與素材架構為主。

倉儲 / 物流

Chris Barlog

COO · Ideal Fulfillment

chris.b@idealfulfillment.com

(951) 564-4502

www.idealfulfillment.com

28381 Vincent Moraga Drive, Temecula, CA 92590

美國第三方倉儲窗口，現行合作方為 Flowspace / Ideal Fulfillment，適用於出貨、庫存、倉儲協作與物流異常追蹤。退租或不續用服務時，請於 45 天前告知合作方，以利後續終止流程。

倉儲 / 物流

Isaac Intilé

IT & Operations Administrator · i2i.ca

isaac@i2i.ca

Direct 604 437 1400

Phone 604 777 1470 Ext. 222

www.i2i.ca

1442 Cliveden Ave., Delta, BC, Canada V3M 6L9

加拿大第三方主要窗口，現行合作方為 i2i，適用於倉儲、庫存、作業協調與營運支援溝通。退租或不續用服務時，請於 45 天前告知合作方，以利後續終止流程。

財務 / 稅務

財會協作窗口

Finance / Tax / Reconciliation

月結對帳 Tax Filing Shopify 稅務設定州稅 / 加拿大稅務

Jane Yang · jane.yang@taidoc.com.tw

Matteo Yeh · matteo.yeh@taidoc.com.tw

Angela Huang · Angela.Huang@taidoc.com.tw

適用於對帳、稅務申報、月結差異追查與財務資料協作。若涉及州稅、加拿大稅務、多平台差異或 Shopify 稅務設定 / 確認，建議依財會通知同步主要異常項目與後續處理。

網站 / 合規

ADA 協作窗口

自 2026/06/01 起

Yeong-Dar Chen · dar@taidoc.com.tw

Anne Lee · Anne.Lee@taidoc.com.tw

建議自 6/1 起與技術支援窗口啟動 ADA 相關討論。此議題同時牽涉網站合規、用戶體驗與電商轉單成效，建議由相關部門共同評估並確認後續優先順序與執行方式。

網站 / 維護

網站維護職能

獨立模組

目前未設固定 owner

Shopify App 維護 Monthly Safety Check 站點異常排查

此區涉及網站外掛、結帳流程、相容性與安全檢查。現階段不併入 Sales Support 固定任務，建議由網站 / 技術 owner 承接。

供應 / 補貨

補貨 / 供應職能

獨立模組

目前未設固定 owner

補貨需求整理入庫規劃 Manufacture PO DHL 安排第三方倉儲出貨規劃

此區牽涉補貨節奏、供應協調、入庫排程與在途追蹤。補貨時點、數量、PO / DHL 與第三方倉儲出貨規劃由 owner 判斷；確認後的資料整理、系統更新與進度追蹤可由 Sales Support 協助執行。

合作 / B2B / KOL

合作 / B2B / KOL 模組

獨立模組

目前未設固定 owner

B2B 合作 KOL / Affiliate 合作條件 / 佣金規則 W-9 文件 Sample Request

此區涵蓋合作關係、佣金結算、W-9 文件與 sample 流程。Sample 是否寄送由 owner 判斷；確認後的系統樣品單可由 Sales Support 協助建立與後續處理。若涉及合作啟停、B2B 條件、量價結構或例外條件，建議同步管理層 / 營運統籌與財會窗口確認。

管理 / 統籌

營運統籌判斷

管理層 / 獨立判斷

目前未設固定 owner

跨平台定價美加價格節奏主推商品策略 Amazon 帳戶健康 / 營運監看 B2B 通路評估平台促銷排程 Restock 調整客訴回饋閉環半年定價 / Shipment 調整

此區保留跨平台定價、促銷節奏、Restock、主推商品、B2B 與回饋閉環等管理判斷麵包屑。現階段未設固定 owner，不併入日常 support 例行作業。

年度合規 / 風險

年度項目職能

獨立模組

目前未設固定 owner

Amazon Insurance 加拿大合規 / 稅務商品內容 / 版本審查

此區涵蓋年度保險、跨境稅務與商品內容年度審查。現階段不併入 Sales Support 固定任務，建議由管理層協調財會 / 合規 / 平台窗口承接。

職能概覽

此角色橫跨 Amazon、Shopify US / CA、廣告、客服、補貨、物流與合規，核心在跨平台整合與判斷，而非單點執行。

營運範圍

平台營運

Amazon、美國 Shopify、加拿大 Shopify 的商品、頁面、活動、定價與 listing 維護。

廣告與流量

Amazon Ads、Google Ads、導流頁與促銷節奏安排，並與庫存與主推商品同步調整。

客服與訂單

三平台客服、退貨、取消、異常訂單、負評與客訴處理，並控管風險與用語一致性。

補貨與物流

FBA、FBM、第三方倉庫的庫存監控、補貨節奏、shipment 追蹤與異常協調。

內容與合規

商品內容、版本控管、網站變動影響、ADA、法規邊界與對外口徑維護。

合作與特殊通路

KOL 佣金、合作推廣、B2B 客製化訂單與 backfill 通道的節奏管理。

關鍵控制面

跨平台營收結構

整合 Amazon、Shopify US、Shopify CA 與 B2B 通路的定價、促銷與主推商品策略，避免平台互相競價、bundle 與拆件被直接錯比，並維持整體成交結構。

失衡時，營收可能上升，但利潤與庫存結構會惡化

廣告 × 庫存 × 現金流

控制投放節奏與補貨週期的同步，避免缺貨、壓貨與效期壓力同時出現。

失衡時，容易出現流量浪費、資金卡住或直接損失

SKU 與產品策略

主推商品取捨、新品推廣時機與清庫存節奏，直接影響短期營收與長期回購結構。

失衡時，短期漂亮，長期結構受損

客服回饋閉環

將客訴、退貨與異常回推到商品頁、包材、說明書與流程修正，而不是只處理單筆事件。

失衡時，問題會被處理，卻持續重複發生

非標準通道控管

B2B 與 backfill 可作為營運節奏調節工具，但啟動時機、庫存配置與數據解讀需同步控管。

失衡時，容易造成數據失真與策略判斷偏差

核心承擔

平台風險

Amazon 評價、claim、帳號健康與平台政策變動。

庫存風險

缺貨、壓貨、過期、入庫差異與清庫存節奏錯配。

營收風險

促銷與廣告錯配、主推商品偏移與多平台價格衝突。

品牌與合規風險

內容表述、法規邊界、網站切割原則與對外口徑一致性。

此角色可拆成多項作業，但真正承擔的是跨平台節奏、風險校準與整體營運品質。若僅拆分執行而未同步承接判斷邏輯，中期仍容易出現價格衝突、庫存失衡、數據偏差與重複性客訴。